ГАРАНТИЯ НА ДИВАНЫ И КРЕСЛА!
В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны - кровати, кресла - кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) - ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).
Гарантия на мягкую мебель для сидения и лежания составляет (ГОСТ 19917-93):
- бытовая: 18 месяцев;
- для общественных помещений: 12 месяцев;
- детская: 12 месяцев
Гарантия начинает действовать с момента принятия товара Покупателем и подписания товарной накладной.
Предприятие-изготовитель осуществляет гарантийное обслуживание товара при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации на данное изделие, отсутствие механических повреждений по вине Покупателя, загрязнений. В противном случае изготовитель мебели не несет ответственности за потерю потребительских качеств купленного товара. В этом случае возможно лишь сервисное обслуживание за счет Покупателя по расценкам Продавца. Помните, что мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяются требования Покупателя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Претензии Покупателя по внешнему виду комплектности мебели не являются сферой гарантийного обслуживания предприятия-изготовителя, а принимаются только продавцом при покупке изделия или при его приемке. Не следует пренебрегать проверкой мебели при ее получении.
Предприятие-изготовитель оставляет за собой право отказаться от бесплатного гарантийного ремонта в случае нарушения инструкции по эксплуатации мягкой мебели, а также в случаях, изложенных в условиях гарантии.
Гарантия не распространяется на изделия, выполненные по индивидуальному заказу покупателя, не соответствующему стандартной комплектации. В случае приобретения уцененной мебели гарантийные обстоятельства также не действуют. Помните, что при принятии мебели без указания на недостатки мебельных изделий в Акте передачи товара (накладной), лишает Вас права ссылаться на них при последующем обнаружении дефектов и неисправностей.
Гарантийное обслуживание не распространяется:
- в случае истечения гарантийного срока;
- при нарушении правил эксплуатации;
- при дефектах, возникших в результате самостоятельной транспортировки, сборки, ремонта;
- при превышении допустимых нагрузок на изделие, механизмы;
- механических, химических повреждениях изделия;
- при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных;
- при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.);
- использовании изделия в производственных целях.
*ВАЖНО! Мебель для сидения и лежания предназначена только для сидения и лежания соответственно, поэтому, если Вы хотите, чтобы она Вам прослужила в течение всего срока службы, не используйте ее не по назначению, не разрешайте детям прыгать на ней.
Не являются дефектами следующие моменты:
- Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93)
- Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93)
- Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)
- Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия
- Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации
- Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши)
- Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм
- Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных
- Естественный запах облицовочных кож и материалов
- Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки
- Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели
Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели в течение гарантийного периода, установленного фабрикой-изготовителем, но не его замену и не возврат денежных средств за него. При возникшей необходимости обслуживания мебели по гарантии (возникший дефект или поломка изделия) Вам необходимо обратиться в магазин по месту покупки мебели.
Продавец не может гарантировать:
-
абсолютную идентичность двух изделий мягкой мебели в связи с большим объёмом ручного труда, применением материалов с разными физико-механическими характеристиками и применением ряда материалов, отмеряемых (устанавливаемых в изделие) на вес.
-
Габаритные размеры, измеряемые, хотя бы по одной стороне мягкой формы могут, отличаться при разных случаях замеров на 2-3 см в виду аморфности мягкой формы (подушки спинки, подушки подлокотника, подушки сидения).
-
абсолютную точность совмещения рисунка. Подгонка рисунка производится только на тканях с большим рапортом и может производиться с погрешностью менее, или равной 10 мм. Абсолютную точность совмещения отделочных швов может иметь величину менее, или равной 10 мм.
ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ЗАКАЗА
При покупке товара из выставочного зала или со склада или при заказе мебели по индивидуальному заказу Покупатель может отказаться от товара в любое время ДО его передачи. Однако в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат. Т.е. оплатить услуги по доставке до адреса при приобретении товара из выставочного зала или склада, либо понесенные затраты на изготовление мебели по индивидуальному заказу, другие расходы.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
1. При приемке товара Покупатель должен тщательно проверить в присутствии курьера комплектность, цвет, внешний вид заказа на предмет отсутствия дефектов. После проверки необходимо подписать товарную накладную или акт приема передачи и расплатиться за доставку.
2. После того как Вы подписали товарную накладную ИЛИ АКТ ПРИЕМА на доставленное Вам изделие, Вы подтвердили, что изделие соответствует нормам. После данной процедуры претензии приниматься не будут, за исключением выявления у изделия заводского брака.
3. Хотим обратить Ваше внимание, что мягкая мебель, изготовленная на заказ в выбранных Вами расцветках обивочных материалов, является товаром с индивидуально-определенными свойствами и не подлежит возврату или обмену – п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
4. Мебель, купленная из выставочного зала, возврату не подлежит на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
5. Если Вы приобретаете мягкую мебель из выставочного зала по уценке (распродаже), то в данном случае претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
6. В случае приобретения мягкой мебели по складской программе из наличия на складе дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от покупки товара, либо вернуть его в течение 7 дней после приобретения.
7. В случае возврата Покупателю будет нужно предъявить курьеру:
- заявление в письменной форме о причинах возврата;
- копию паспорта;
- товар со всеми комплектующими (товар не должен иметь следов эксплуатации и сохранить товарный вид и заводскую упаковку);
- документация, подтверждающая покупку: договор и чеки.
8. Покупателю в оговоренные законом сроки выплачивается сумма за товар, за исключением стоимости услуг по доставке товара Покупателю, подъему и сборке. Покупатель должен будет оплатить стоимость услуг по выносу и доставке товара Продавцу (ст. 26.1 ЗоПП).
ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА. ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
1) Если не прошло 14 дней с момента получения товара:
• Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид (в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
• При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара.
• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара, ткань и расцветка отличная от выставочного образца (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина, а так же облицовочной ткани.
2) Если упаковка вскрыта и мебель использовалась менее 14 дней?
Претензия на возврат мебели надлежащего качества с вскрытой упаковкой может быть не удовлетворена. Дело в том, что возврат осуществляется при условии, что приобретенный товар не эксплуатировался. Именно по этой причине упаковка изделия должна быть целой. Все наклейки или ярлыки должны находиться на «заводских» местах. Вскрытая упаковка может быть квалифицирована как факт, что мебелью пользовались по прямому назначению. В таком случае претендовать на возврат или обмен будет невозможно.
ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,
если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
3) Какие допустимые отклонения в размерах могут быть?
Напомним, что предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, что не является браком! ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»
Принимая во внимание всё выше написанное, товар необходимо тщательно проверять во время передачи. Это касается и комплектности заказа, и внешнего вида изделий. Если при приемке товара никаких недостатков не обнаружено, необходимо поставить подпись в товарной или товарно-транспортной накладной, акте приема-передачи. Это и будет являться подтверждением передачи товара и отсутствия претензий.
4) Могу ли я отказаться от мебели, если я обнаружила брак при получении?
Если при получении мебели Покупатель обнаружил брак (например, разорванную ткань или другие повреждения), то в этом случае он вправе отказаться от получения бракованной мебели с составлением Акта об отказе принятия бракованной мебели с обязательным указанием на конкретный брак.
Если деньги за мебель уплачены, то можно написать заявление о замене мебели на мебель надлежащего качества, либо о возврате денежных средств, уплаченных за мебель в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоПП)
5) Могу ли я получить новый диван, на период ремонта или замены приобретённого мною дивана?
На основании постановления Правительства Российской Российской Федерации от 31 декабря 2020 г.№ 2463 мебель входят в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара.
6) Если у меня возникла аллергия на мебель что делать, могу ли я поменять мебель или вернуть её?
До приобретения мебели необходимо обратиться к врачам аллергологу или иммунологу для определения Вашей индивидуальной предрасположенности к аллергии. Аллергия может быть на ткань, клей, ППУ, а может на стиральный порошок или освежитель воздуха, на гель для душа или синтетическую одежду, на пыль домашнюю или библиотечную, ещё аллергия может быть на всё, что угодно. Поскольку мебель надлежащего качества относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату, вернуть её по причине аллергической реакции на её компоненты нельзя.
Наличие запаха не считается производственным дефектом – он выветривается за 2-4 недели при периодическом проветривании помещения. Для ускорения процесса мебель можно пропылесосить.
В соответствие с п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей мягкая мебель, мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации.